Logistik mit Zukunft – Ihre Karriere bei Röhlig
Ob Seefracht, Luftfracht oder Kontraktlogistik – bei Röhlig Logistics gestalten Sie mit uns maßgeschneiderte Lösungen für die Welt von morgen. Als inhabergeführtes und international tätiges Familienunternehmen stehen wir seit unserer Gründung 1852 in Bremen für Verlässlichkeit und vertrauensvolle Zusammenarbeit.
In unserem internationalen Team entwickeln Sie gemeinsam mit über 2.700 Kolleginnen und Kollegen in mehr als 35 Ländern individuelle Lösungen für unsere global agierenden Kunden. Dabei arbeiten Sie an spannenden Projekten in einem vertrauensvollen Umfeld mit flachen Hierarchien und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, die viel Raum für eigene Ideen lassen. Wir unterstützen Sie bei der Gestaltung Ihrer beruflichen Zukunft, denn als Familienunternehmen legen wir großen Wert auf langfristige Perspektiven und die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
Für den weiteren Ausbau unserer Geschäfte in Hamburg suchen wir eine/n
Senior Operator Air Freight Import (m/w/d).
In dieser Position steuern und bearbeiten Sie eigenverantwortlich interkontinentale Luftfrachtsendungen im Import für die Kunden unseres Clusters Import Air Freight South. Dabei stellen Sie eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sowie eine wirtschaftliche und regelkonforme Auftragsabwicklung sicher. Sie sind ein verlässlicher Ansprechpartner für unsere Kunden und internen Fachbereiche, erkennen Risiken frühzeitig und entwickeln unsere operativen Abläufe aktiv weiter.
Diese Aufgaben erwarten Sie:
Eigenständige End-to-End-Abwicklung komplexer und zeitkritischer Luftfracht-Importsendungen gemäß den jeweiligen Kundenanforderungen und internen Vorgaben
Proaktive und verbindliche Kommunikation mit Kunden, Röhlig-Auslandshäusern, internationalen Partnerspeditionen, Carriern und weiteren Dienstleistern
Frühzeitige Erkennung von Abweichungen und Risiken sowie aktive Steuerung geeigneter Lösungen
Sicherstellung einer hohen Betreuungsqualität im zugeordneten Kundenportfolio und Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen
Aufnahme zusätzlicher Kundenbedarfe sowie strukturierte Nachverfolgung offener Themen
Operative Koordination mit internen Ansprechpartnern aus den Bereichen Sales, Customer Solutions, Zoll und Abrechnung
Prüfung der Vollständigkeit und Plausibilität aller erforderlichen Dokumente und Informationen sowie Sicherstellung einer korrekten und termingerechten Dokumentation
Erstellung, Prüfung und Nachverfolgung von Offerten in CargoWise One
Kostenbewusste Steuerung der Sendungen sowie Unterstützung bei Profitabilitätsprüfungen, Nachbelastungen und Abweichungsanalysen
Selbstständige Priorisierung des Tagesgeschäfts und Treffen belastbarer Entscheidungen innerhalb des eigenen Verantwortungsbereichs
Bearbeitung von Reklamationen und operativen Eskalationen einschließlich Ursachenanalyse, Maßnahmenabstimmung und transparenter Kommunikation
Fachliche Unterstützung weniger erfahrener Kolleginnen und Kollegen sowie aktive Mitwirkung bei der Einarbeitung und Weitergabe von Wissen
Unterstützung bei der Standardisierung und kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse
Einhaltung aller relevanten gesetzlichen und internen Vorgaben, insbesondere in den Bereichen Zoll, Gefahrgut, Exportkontrolle, Datenschutz, Qualitätsmanagement und Compliance
Dieses Profil bringen Sie mit:
Abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann/Kauffrau für Spedition und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige operative Berufserfahrung in der internationalen Luftfracht, idealerweise im Import
Erfahrung in der eigenständigen Bearbeitung komplexer und zeitkritischer Sendungen sowie im professionellen Umgang mit Eskalationen
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein souveränes und verbindliches Auftreten
Hohes Verantwortungsbewusstsein und eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Organisations- und Priorisierungsfähigkeit
Kommunikationsstärke,…