- Where
- OFNA BANCO CONTAC CENTER QUERETARO
- Level
- Mid
Ejecutivo Portabilidad CC
Country: Mexico
En Santander buscamos incorporar un(a) Ejecutivo Portabilidad para integrarse al equipo de Portabilidad dentro de la Subdirección de Ventas en Contact Center. Esta posición será responsable de brindar soporte especializado en temas de portabilidad de nómina, asegurando una atención eficiente a clientes internos y una correcta gestión de beneficios, aclaraciones y procesos asociados.
Ubicación: Contact Center Santander Querétaro.
EL IMPACTO QUE GENERARÁS
Serás responsable de brindar atención y acompañamiento especializado en los procesos de portabilidad de nómina, garantizando el seguimiento oportuno a solicitudes, aclaraciones y beneficios para las diferentes áreas del banco. A través del análisis, gestión y resolución de casos, contribuirás al cumplimiento de los objetivos de captación y a una experiencia operativa eficiente para los clientes internos.
Responsabilidades principales:
Brindar soporte interno en temas relacionados con portabilidad de nómina a través de llamadas telefónicas y correo electrónico.
Asesorar a clientes internos sobre los procesos de portabilidad y cancelación mediante herramientas digitales y aplicativos internos
Gestionar y dar seguimiento a aclaraciones relacionadas con beneficios no aplicados, bonificaciones, exenciones y promociones asociadas a portabilidad.
LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO
Experiencia profesional
Experiencia en atención y seguimiento de solicitudes operativas o administrativas. (Deseable)
Experiencia en análisis y seguimiento de incidencias que requieren coordinación entre múltiples áreas. (Deseable)
Manejo de bases de datos, controles operativos y seguimiento de procesos. (Obligatorio)
Manejo de Excel (Obligatorio)
Educación
Bachillerato concluido. (Obligatorio)
Licenciatura trunca o en curso, preferentemente en áreas económico-administrativas. (Deseable)
Habilidades interpersonales
Orientación al servicio.
Atención al detalle.
Autogestión.
Organización y seguimiento.
VALORAMOS TU IMPACTO
Buscamos personas con una alta orientación a la calidad y al servicio, capaces de analizar información, identificar oportunidades de solución y dar seguimiento puntual a incidencias hasta su resolución. Valoramos especialmente la capacidad para trabajar de manera colaborativa con diferentes áreas, gestionar múltiples casos simultáneamente y mantener altos estándares de precisión en la operación.
CUMPLIMIENTO LOCAL
Todas las actividades deberán realizarse en estricto apego a las políticas internas de Santander, así como a la normatividad aplicable a los procesos de portabilidad de nómina, atención de aclaraciones interbancarias, manejo de información y controles operativos establecidos por la organización.
¿Y AHORA QUÉ?
Si te interesa formar parte de un equipo enfocado en la excelencia operativa, el servicio y la mejora continua, postúlate y construye tu futuro profesional en Santander. Tu talento puede contribuir directamente a fortalecer la experiencia de nuestros clientes y el crecimiento del negocio.