- Where
- Helsinki, Finland · Jyväskylä, Finland · Kuopio, Finland
- Level
- Mid
Secappin kasvun ja kansainvälistymisen myötä haemme osaavaa ja kokenutta Customer Operations Manageria vahvistamaan joukkoamme. Työskentelypaikkakuntasi voi olla Helsinki, Jyväskylä tai Kuopio.
Haluatko merkityksellisen työn, jossa sinulla on tärkeä rooli? Secapp on kasvanut jo 15 vuotta peräkkäin ja haemme kasvun seuraavaan vaiheeseen uutta kollegaa, jolla on halu kehittää toimintaa ja kyky uudistaa toimintamalleja moderneilla työtavoilla ja ratkaisuilla. Arvostamme kiinnostustasi ja käytännön ymmärrystäsi siitä, miten AI:ta ja automaatiota voidaan hyödyntää oman työn ja prosessien kehittämisessä.
Sytytkö myös kouluttamisesta, asiakaskohtaamisista, teknisestä ongelmanratkaisusta ja asiakkaiden haasteiden taklaamisesta? Tässä roolissa yhdistyvät After Sales -tiimimme Technical Supportin ja Customer Successin monipuoliset tehtävät. Käytännön työn kautta pääset aktiivisesti kehittämään toimintatapoja yhdessä tiimin kanssa. Tavoitteenamme on löytää ratkaisuja, joissa tekoäly, automaatio ja toimivat prosessit helpottavat asiantuntijoidemme työtä ja auttavat toimintaamme skaalautumaan kasvun mukana.
Tule mukaan rakentamaan kasvua kanssamme
Secapp mahdollistaa vaativimmissakin tilanteissa, että yhteiskunnan tärkeät pyörät pyörivät. Useat merkittävät toimijat kuten pelastuslaitokset, viranomaiset, Säteilyturvakeskus, Verohallinto ja operaattorit hyödyntävät Secappia varautumisessaan ja kriittisessä viestinnässään. Jokainen sekunti merkitsee ja tarjoamme asiakkaillemme työkalun varautumiseen sekä nopeaan reagointiin turvallisemman arjen ja sujuvamman viestinnän toteuttamiseksi.
Aitoa tekemisen meininkiä ja osaamisen iloa
Olet kokenut osaaja, jolla on oma-aloitteinen ja proaktiivinen työote sekä halu kantaa vastuuta ja viedä asioita määrätietoisesti eteenpäin. Arvostamme kokemuksesi mukana tuomaa näkemystä ja toivomme, että tuot aktiivisesti uusia ajatuksia ja parhaita käytäntöjä myös tiimimme käyttöön. Asiakastyössä pääset olemaan mukana käyttöönotoista ja käytön kehittämisestä aina haastavampien teknisten ongelmatilanteiden ratkaisemiseen.
Työpäiväsi sisältää:
Haastavampien asiakastilanteiden ratkaisemista yhdessä tiimin, tuotekehityksen ja muiden teknisten asiantuntijoidemme kanssa
Käyttöönottojen suunnittelua ja toteuttamista
Asiakkaiden kouluttamista Secappin käyttöön parhaiden toimintatapojen mukaisesti
Asiakkaiden teknisten tukipyyntöjen ja ongelmatilanteiden selvittämistä ja ratkaisemista sekä asiakkaiden tarpeiden kartoittamista sekä aktiivista lisämyyntiä
Asiakkuuksien hoitoa
Integraatioihin, käyttäjähallintaan ja asiakkaiden teknisiin ympäristöihin liittyvien asioiden ratkaisemista
Dokumentaation, tukiprosessien ja käyttöönottokäytäntöjen jatkuvaa kehittämistä sekä työn sujuvoittamista AI:n, automaation ja muiden työkalujen avulla.
Odotamme sinulta:
Kaupallista suuntautuneisuutta ja aiempaa kokemusta esimerkiksi SaaS-palveluiden käyttöönotoista, kouluttamisesta, teknisestä konsultoinnista tai muista asiakasrajapinnan teknisistä asiantuntijatehtävistä.
Vahvaa ongelmanratkaisukykyä, teknistä ymmärrystä sekä kykyä ottaa haastavia asiakastilanteita hoitaaksesi.
Erinomaisia vuorovaikutus- ja esiintymistaitoja, sillä asiakkaiden kanssa työskentely on merkittävä osa arkeasi. Osaat keskustella luontevasti niin asiakkaiden kuin teknisten asiantuntijoidenkin kanssa.
Järjestelmällistä ja oma-aloitteista työskentelytapaa. Pystyt toimimaan systemaattisesti myös silloin, kun pöydällä on useampia asioita samanaikaisesti.
Teknistä uteliaisuutta, ongelmanratkaisukykyä ja halua oppia uutta. Aiempi kokemus integraatioista, REST API -rajapinnoista, käyttäjähallinnasta tai esimerkiksi SSO-, AD- ja Entra ID -ympäristöistä auttaa sinua pääsemään tehtävässä nopeasti vauhtiin, mutta kaikkea ei tarvitse osata valmiiksi.
Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa niin suullisesti kuin kirjallisesti.
Kykyä hyödyntää AI-työkaluja sujuvasti omassa työssäsi sekä kiinnostusta tunnistaa uusia tapoja, joilla tekoälyä voidaan hyödyntää asiakastyössä ja…