Nantes (La Chapelle-sur-Erdre) – Salaire 52 000€ - 57 000€ brut fixe/an – Télétravail 2 à 3 jours/semaine – Statut cadre
Un petit mot sur le contexte 👇
Chez Sigma, l'activité Services Managés accompagne plus de 130 clients dans l'exploitation et l'évolution de leurs systèmes d'information.
Dans un contexte de transformation et d'amélioration continue de nos services, nous recherchons notre futur-e Responsable d'équipe Service Desk pour structurer l'activité, renforcer le cadre collectif, fédérer l'équipe et accompagner les transformations nécessaires à notre performance opérationnelle.
Vos missions au quotidien 🎯
Manager et faire grandir votre équipe
Vous pilotez une équipe opérationnelle de 20 collaborateurs aux profils variés, évoluant dans un environnement de production exigeant.
Vous êtes garant-e d'un management à la fois exigeant et fédérateur en :
Donnant un cadre de fonctionnement clair et définissez les priorités,
Contribuant à la dynamique collective, en favorisant la cohésion d'équipe,
Accompagnant les collaborateurs dans leur montée en compétences,
Gérant les situations individuelles et collectives avec discernement et courage managérial,
Responsabilisant les collaborateurs, favorisant leur autonomie et leur engagement.
Assurer la planification et le pilotage opérationnel
Vous garantissez la bonne allocation des ressources et anticipez les variations d'activité afin d'assurer la continuité de service.
Vous veillez notamment à :
Au respect des SLA et engagement contractuels,
Au maintien de la qualité de service délivrée,
Au respect des délais d'intervention,
A l'analyse des incidents et écarts de performance,
A la définition, au suivi et à la mise en œuvre de plan d'actions correctifs.
Conduire les transformations et l'amélioration continue
Vous accompagnez le Service Desk en évolution et pilotez plusieurs chantiers structurants.
Vos missions concernent notamment :
L'optimisation de l'organisation et des modes de fonctionnement,
L'amélioration de l'efficacité opérationnelle,
L'évolution des rôles et responsabilités au sein de l'équipe,
L'accompagnement dans la mise en place de l'Observabilité,
L'accompagnement du changement auprès des collaborateurs.
Piloter la relation clients
Vous êtes un interlocuteur privilégié des clients de votre périmètre.
A ce titre, vous :
Assurez le suivi de la satisfaction client,
Pilotez les engagements de services,
Coordonnez les actions lors d'incidents majeurs,
Portez les communications adaptées auprès des clients et des parties prenantes,
Contribuez à instaurer une relation de confiance durable.
Votre futur environnement de travail 🙌
Rattaché-e au Responsable d'Activité, vous animez une équipe de 20 technicien-nes systèmes & réseaux, dans une logique de management de proximité et de gestion de la relation avec divers clients.
Dans un contexte d'évolution et de transformation de l'activité, vous contribuez à la transformation et à l'amélioration d'un service stratégique pour l'activité.
Le package associé 💰
Salaire : entre 52 000 € et 57 000€ brut fixe/an
Statut : cadre en heures
Télétravail : 2 à 3 jours par semaine
Localisation : La Chapelle-sur-Erdre, accessible en transports en commun (bus, tram-train, tramway) avec remboursement de votre abonnement à hauteur de 70 % .
Bénéficier d’un environnement favorisant la mobilité douce : Forfait "mobilité durable" de 200 € par an et installations pro-vélo à disposition des collaborateurs et collaboratrices
Ce poste est fait pour vous si… ✅
Vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipe dans un environnement de services IT et avez déjà accompagné une équipe ou une organisation dans une démarche de transformation, de restructuration ou de montée en maturité,
Vous maitrisez les enjeux liés aux SLA, KPI, incidents majeurs, qualité de service,
Vous avez déjà conduit des projets d'amélioration continue ou des changements organisationnels,
Vous placez la satisfaction client au cœur de votre action et êtes à l'aise dans la…