Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!
We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!
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B2B Ejecutivo De Cuentas - Segmento Negocios · Entender el modelo de negocios de cada cliente asignado a su cartera e identificar la cadena y propuesta de valor (Modelo Canvas).
· Elaborar y mantener actualizado (trimestralmente) el plan de cuentas de cada cliente asignado a su cartera y la informacion requierida (financiera, organizacional, infraestructura y tomadores de decisión).
· Mantener periodicamente actualizada la carta de escalamiento y debidamente comunicada a los clientes de su cartera.
· Elaborar y mantener actualizada la matriz de oportunidades de cada cliente asignado a su cartera.
· Mantener actualizadas (diariamente) todas sus oportunidades dentro del funnel comercial de ventas cumpliendo todas las especificaciones de uso de la herramienta.
· Cumplir con los kpi´s de ventas netas, analizando constantemente la cartera asignada para identificar oportunidades, asegurando la mayor rentabilidad para la Unidad de Negocios.
· Gestionar de forma proactiva el churn voluntario e involuntario, downgrade y renovaciones de cada cliente asignado a su cartera.
· Gestionar de forma proactiva el indicador de NPS y todos los indicadores relacionados a la satisfacción del cliente para garantizar la mejor experiencia, también las herramientas que ayuden a mejorar la experiencia (ej: TBO).
· Construir relaciones de largo plazo con los clientes asignados (influenciadores y tomadores de decisiones) mediante visitas, eventos, workshops, ferias y reuniones.
· Asesorar a los clientes mediante nuestro portafolio de soluciones de forma consultiva (en equipos multidisciplinarios), haciendo seguimiento en tiempo y forma, basados en la matriz de oportunidades/funnel para la implementación de los mismos.
· Aumentar las cuentas con agudeza empresarial.
· Responsable del journey del cliente en cada una de sus etapas: pre venta (planificación de la prospección, coordinación de factibilidades y otros), venta y pos venta.
· Responsable de la gestión, registro en tiempo y forma de los contratos, vouchers, documentación legal y otros documentos de sus clientes, conforme a políticas de la Unidad de Negocios.
· Entregar propuestas comerciales de alta calidad y que éstas contemplen los lineamientos establecidos en la estrategia de la Unidad de Negocios.
· Cumplir con los procedimientos y políticas relacionadas al area tanto en atencion como en retención de la cartera de clientes.
· Atención y seguimiento en tiempo y forma a todos los requerimientos de los clientes de la cartera asignada.
· Mantener informados a los clientes respecto a los cambios en la oferta comercial y realizar migración proactiva de los mismos.
· Emisión de reportes solicitados por Gerencia, Jefatura y/o supervisor en tiempo y forma.
· Participar activamente de las reuniones diarias y semanales a las que son convocados. Respectar los lineamientos comunicados por RRHH respecto a las reuniones virtuales.
· Dar retroalimentación contante de oportunidades de mejora.
· Asistir en tiempo y forma a todas las reuniones, capacitaciones, lanzamientos, workshops de la unidad.
· Registrar y gestionar la resolución de los reclamos de los…