Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!
We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!
Apply right now!
Técnico VIP B2B Objetivo de la posición:
Ser gestores técnicos que agiliza las gestiones comerciales desde la prospección del cliente hasta implementación de proyectos especiales de productos de conectividad y productos digitales como también las gestiones de soporte con grupos resolutores dentro de la compañía.
Dar apoyo a los ingenieros de soporte técnico (L1) en la resolución de incidentes de sus cuentas asignadas. Así mismo, como preparar la documentación requerida del proceso de implementación o resolución de fallas de los clientes.
Liderar y coordinar con las áreas dentro de Tigo para las mejoras de las infraestructuras de conectividad y servicios digitales.
Principales responsabilidades:
Manejar proactivamente los proyectos especiales cuando el cliente VIP de su cartera asignada solicita necesidades fuera del catálogo estándar de productos. Diseño de la solución, Elaborar la solución técnica con el apoyo del Departamento de Instalaciones. •
Argumentar la propuesta técnica de los clientes asignados, en conjunto con el Departamento Comercial. Programar reuniones periódicas, toma de requisitos, análisis de especificaciones con el cliente. Presentar a los clientes VIP el cumplimiento de SLA’s servicios contratados mes a mes.
Dar seguimiento a la gestión comercial hasta cierre de negocio e implantación de la solución con clientes de su cartera. Dar seguimiento a la gestión de los asesores comerciales en el proceso de ingreso de factibilidades, aprobación, instalación y aceptación.
Coordinar con Mantenimiento de OT y demás áreas involucradas a nivel nacional el seguimiento y resolución de fallas de clientes VIP de su cartera asignada. • Brindar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas asignadas a su persona y relacionadas con la Seguridad de la Información.
Cumplir con el Roadmap de entrenamientos y certificaciones establecido por la Gerencia de Servicios Gestionados, Cloud y Soluciones; utilizando las plataformas de entrenamientos, cursos y workshops provistos para este fin. Esto con el objeto de contar con las habilidades y conocimientos requeridos para el óptimo desempeño de las funciones.
Asegurar el cumplimiento de los procesos de medición y trazabilidad de los eventos reportados, incidentes y problemas de su cartera asignada, documentado de forma adecuada el ciclo de resolución, con el objeto de asegurar el cumplimiento de SLAl’s y KPI’s que son parte del alcance de los Contratos de Conectividad y Servicios Digitales.
Requisitos:
Graduado de Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras a fin.
Experiencia de 2 a 5 años trabajando en Telecom / Banca / Sistemas.
Conocimientos Específicos:
Sistemas Operativos (Windows, Mac OS, Linux).
Conocimientos de herramientas de Business Intelligence (BI)
Implementación, soporte y migración en las soluciones de la Suite de Offices 365 y G Suite.
Soporte para herramientas Ofimáticas.
Instalación, soporte y troubleshooting redes MPLS e Internet, soluciones de SDWAN, Ciberseguridad, Cloud, UCaaS, redes LAN, Desktops, Portátiles Impresoras, Servidores X86, Puntos de Venta-POS).
Conocimientos y experiencia en la implementación y soporte de soluciones de virtualización (VMware, Hyper -V)
Experiencia en implementación, operación y soporte de plataformas de nubles públicas (Azure, AWS)
Conocimientos de Ciclo de vida del servicio según ITL
At Tigo Honduras, we employ more than 2,000 people nationwide on a permanent basis. Our…