Teamleiter:in Vertriebsinnendienst (m/w/d) – Fachhandel
In dieser Rolle hast du direkten Einfluss auf unsere Customer Experience, Effizienz und Umsatzentwicklung, sowie viel Gestaltungsspielraum zur Weiterentwicklung und Skalierung moderner, datengetriebener Serviceprozesse. Du führst ein 11-köpfiges Team und setzt mit Klarheit, Energie und Weitblick starke Impulse für die Performance unseres Vertriebsinnendienstes. Mit klarer empathischer Führung, Operational Excellence und einem ausgeprägten Business Mindset stärkst du den kommerziellen Impact deines Bereichs – und gestaltest aktiv eine konsistente, kundenzentrierte Customer Journey.
Was dich erwartet
Fachliche und disziplinarische Führung eines 11-köpfigen Teams mit klarem Fokus auf Coaching, Feedbackkultur und nachhaltige Mitarbeiterentwicklung
Aufbau und Sicherstellung einer leistungsorientierten Teamkultur, inkl. Motivation und Mitarbeiterbindung
Vorausschauende Steuerung von Kapazitäten und Ressourcen inkl. effizienter Einsatz und Abwesenheitsplanung unter Berücksichtigung von Peaks, Kampagnen und Volumenentwicklungen
Sicherstellung von Operational Excellence im Kundenzentrum zur Gewährleistung stabiler, effizienter und qualitativ hochwertiger Kundenkontakte
Aktive Gestaltung und Umsetzung von Veränderungsprozessen (Change Management), inkl. Förderung lokaler Initiativen und enger Abstimmung mit relevanten Stakeholdern
Identifikation und Realisierung von Effizienzpotenzialen im operativen Tagesgeschäft sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Systemen
Skalierung und konsequente Nutzung bestehender KI- und Automatisierungslösungen (z. B. GOA, EWA) zur Steigerung von Produktivität und Qualität
Weiterentwicklung des kommerziellen Beitrags des Vertriebsinnendienstes, z. B. durch gezielte Vertriebsinitiativen und aktive Mitgestaltung der Customer Journey
Was du mitbringst
Abgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Studium
Mehrjährige Führungserfahrung im Vertriebs- oder Serviceumfeld
Starke Leadership-Kompetenz mit Fokus auf Coaching, Performance-Management und Teamentwicklung
Sehr gutes Verständnis von Vertriebs-, Service- und Customer Experience Prozessen
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Hohe Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit und sicheres Auftreten
Analytische Stärke und ausgeprägtes Prozessverständnis
Erfahrung im Umgang mit digitalen Tools, Automatisierung oder KI-Lösungen von Vorteil
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Worauf du dich freuen kannst
Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. kostenloser Sprachunterricht, LinkedIn Learning Account, etc.)
Flexible Arbeitszeiten inklusive der Möglichkeit des mobilen Arbeitens
30 Tage Jahresurlaub mit der Option der Gehaltsumwandlung in bis zu 5 weitere Urlaubstage
Modernes Bürogebäude mit kostenlosen Parkplätzen direkt am Firmengelände
Ergonomische Büroausstattung (inkl. höhenverstellbare Tische) und modernes IT-Equipment
Bezuschusste Betriebskantine mit gesundem und vielfältigem Essensangebot, kostenfreie Obstkörbe und Getränke (Wasser, Tee, Kaffeespezialitäten)
Kostenloses Deutschlandticket oder monatlicher Fahrtkostenzuschuss und die Option des Bike-Leasings über JobRad
Monatlicher Kindergartenzuschuss und Angebot einer betrieblichen Altersvorsorge zu attraktiven Konditionen
Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Grippeschutzimpfungen durch Betriebsarzt, Zuschuss zu Arbeitsplatzbrillen, günstige Sportangebote (Hansefit) und weitere Leistungen
Eine Mitarbeiterstiftung, die sich für die Allgemeinheit engagiert und Mitarbeitenden in schwierigen Lebenssituationen zur Seite steht
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Alle Anfragen werden vertraulich…